Política de Troca:

1- Trocamos em até 15 dias a partir da data da compra. Necessária apresentação de nota fiscal se comprado através do site ou da sacola se comprado na loja física.

2- Será permitido troca em casos de numeração, cor e/ou modelo.

3- Solicite sua troca através de e-mail. Informando o número do seu pedido e o produto a ser trocado.

4- Havendo diferença de valores entre os modelos, o cliente deve acertar a diferença somente através de depósito bancário. Se o cliente optar por um modelo de valor menor, a diferença ficará como crédito para uma futura compra.

5- O cliente se responsabiliza pelos custos de envio e retorno da mercadoria até a loja (frete dos correios na ida e volta da troca)

Após a solicitação de troca, o produto fica reservado ao cliente por 5 dias. Ao se encerrar o prazo de troca, o produto é retirado da reserva.

Trocas são enviadas somente após confirmação de depósito de frete. Envie-nos o comprovante do depósito por Fax ou E-mail. E aguarde a confirmação.

A loja se responsabiliza por informar ao cliente o novo número de protocolo (rastreamento) do envio da troca.
 

Procedimentos para indenização: 

Se o produto recebido não estiver de acordo com as especificações solicitadas, entre em contato com a nossa Loja no prazo de 07 dias e solicite informações referente a devolução do produto.

ATENÇÃO:

O produto será devolvido para o Cliente sem direito de substituição ou indenização quando houver os seguintes itens de reprovação:

- Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente);

- Indícios de uso inadequado do produto;

- Indícios de dano acidental ou provocado;

- Desgaste natural em decorrência do uso;

- Lavagem inadequada do produto. 

A Loja Conceito respeita o Código de Defesa do Consumidor, principalmente quando se trata de devolução conforme regulamentado em seu artigo nº 49: 

O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 07 (sete) dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio.¿

Após o recebimento das informações, o prazo para devolução é de 30 dias.

IMPORTANTE:

Não trocamos produtos em promoção e/ou brindes.

Produtos devolvidos deverão estar sem nenhuma intervenção que implique em depreciação da peça, acompanhados da nota fiscal, etiquetas, todos os acessórios e na embalagem original.

A restituição dos valores ou a troca dos produtos com defeito somente será enviada após o recebimento e análise das condições do(s) mesmo(s) pela Loja. 

Todos os casos que envolvam troca ou devolução devem ser comunicadas à nossa Loja pelo cliente. Produto devolvido sem o procedimento acima descrito será reenviado ao cliente pela empresa. 

Dúvidas:

Fone: [48] 3238 9701 - 3238 9702
E-mail: atendimento@conceitofloripa.com.br